Job Description
Unsere Aufgabe war noch nie so wichtig wie heute. Als eines der größten staatlichen IT-Unternehmen gestalten wir den Weg der öffentlichen Verwaltung und der Gesellschaft in die digitale Zukunft. Wir schützen die Daten des Staates, der Unternehmen sowie der Bürgerinnen und Bürger. Damit schaffen wir Vertrauen und garantieren die digitale Souveränität des Staates. Wer bei uns etwas erreichen möchte, erhält unsere volle Unterstützung, denn als Team können wir am meisten bewegen und uns nachhaltig weiterentwickeln. Mit rund 6.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern machen wir digitale Zukunft. Mach mit!Verstärke unser Team in Altenholz, Bremen, Halle (Saale), Hamburg, Hannover, Magdeburg, Potsdam, Rostock.
DEIN AUFGABENFELD
Zentrale operative Schnittstellenfunktion für Kund*innen im Geschäftsfeld Geoinformation
Aufnahme, Analyse und Koordination von Kundenanforderungen von der Anfrage bis zur Umsetzung
Sicherstellung der Servicequalität sowie Überwachung und Weiterentwicklung vereinbarter Service-Level
Steuerung interner und externer Stakeholder im laufenden Servicebetrieb
Koordination von Eskalationen und Störungen bis zur nachhaltigen Lösung
Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch transparente, proaktive Kommunikation
Kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen, Abläufen und Workflows
DAS BRINGST DU MIT
Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Geoinformation oder vergleichbare berufliche Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management, IT-Service-Betrieb oder Projektmanagement
Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen sowie betriebswirtschaftliches Verständnis
Ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit im Umgang mit Kund*innen und interdisziplinären Teams
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Service- und Kundenorientierung
Nachweisbare Erfahrung im Anforderungsmanagement und in der Bearbeitung komplexer Kundenanfragen
Tiefgehende Kenntnisse zu Geoinformationssystemen (GIS)
Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung nach dem Hamburgischen Sicherheitsüberprüfungs- und Geheimschutzgesetz (HmbSÜGG)
DEINE BENEFITS – NIMM DIR, WAS DU BRAUCHST!
DEINE ZEIT
38,7 Wochenstunden in Vollzeit, Gleitzeit von 5-22 Uhr, bis zu 80 % remote Work
Teilzeit, Job- und Topsharing, Flexirente, Sabbaticals und Workation
30 Tage Urlaub, zusätzlich frei am 24. und 31.12.
DEINE FINANZEN
Gesicherte Gehaltsentwicklung dank Haustarifvertrag, Jahressonderzahlung
Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung (5,49 % vom Bruttogehalt)
Vermögenswirksame Leistungen
DEINE WEITERENTWICKLUNG
Weiterbildungsangebote durch internes IT-Bildungs- und Beratungszentrum
Individuelle Karriereplanung
Fachliche Spezialisierungsprogramme
DEIN LEBEN
Vielfältige Gesundheitsangebote, z. B. Fitness-Studio-Kooperationen
Unterstützung in jeder Lebenssituation
Mobilitätsangebote und -zuschüsse, wie Radleasing und Jobticket
KONTAKT & WISSENSWERTES
Diese Position wird nach Entgeltgruppe 13 TV Dataport vergütet ( Für eine problemlose Zuordnung deiner Bewerbung nenne uns bitte die Stellenkennziffer 11419-DG04 . Dein Ansprechpartner Daniel Deutsch hilft dir bei Rückfragen unter karriere@dataport.de gerne weiter.
Die Stelle ist wahlweise in Vollzeit, Teilzeit oder in Form von Jobsharing zu besetzen. Bei gleichwertiger Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen vorrangig berücksichtigt. Bewerbungen von Schwerbehinderten berücksichtigen wir bei gleicher Eignung besonders. Beamtinnen und Beamte können sich auf diese Stelle bewerben, sofern sie die laufbahn- und beamtenrechtlichen Voraussetzungen erfüllen. Bei Dataport schätzen wir Vielfalt als Stärke. Wir fördern ein inklusives Arbeitsumfeld, in dem Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Lebenswegen gemeinsam innovative Lösungen für die digitale Zukunft gestalten. Jede Person ist willkommen – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion, Behinderung, sexueller Identität oder Weltanschauung.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung als Service Delivery Manager (w/m/d) Geoinformation und Bau!
#J-18808-Ljbffr Dataport
Job Tags
Remote work